A elaboração do manual de qualidade ISO9001 é um assunto interessante para ser abordado.
Isso porque a partir de uma versão de 2015, não se faz mais necessário a elaboração de manual da qualidade.
Entretanto, nós da QTECK consideramos essa elaboração uma boa prática, prezando sempre pelo melhor atendimento ao cliente.
Portanto vamos considerar essa prática.
Mas o que é necessário ter em um Manual da Qualidade ISO9001?
Simples de responder, precisamos de todos os requisitos da norma NBR ISO9001.
Portanto, para se ter uma noção mais clara, vamos destacar abaixo todos os tópicos que um bom Manual da Qualidade ISO9001 deve constar:
. APRESENTAÇÃO
. INTRODUÇÃO.
. APROVAÇÃO DO MANUAL DA QUALIDADE
. CONTROLE DO MANUAL DA QUALIDADE
. EXCLUSÕES
. CONDIÇÕES GERAIS
. CONTEXTO DA ORGANIZAÇÃO
. ENTENDENDO A ORGANIZAÇÃO E SEU CONTEXTO
. ENTENDENDO AS NECESSIDADES E EXPECTATIVAS DAS PARTES INTERESSADAS.
. ESCOPO DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE E SEUS PROCESSOS
. LIDERANÇA
. LIDERANÇA E COMPROMETIMENTO
. FOCO NO CLIENTE
. POLÍTICA DA QUALIDADE
. DESENVOLVENDO A POLÍTICA DA QUALIDADE
. COMUNICANDO A POLÍTICA DA QUALIDADE
. PAPÉIS, RESPONSABILIDADES E AUTORIDADES ORGANIZACIONAIS
. PLANEJAMENTO
. Ações para abordar riscos e oportunidades
. Objetivos da qualidade e planos para alcançá-los
. Planejamento de mudanças
. APOIO.
. Recursos.
. Generalidades.
. Pessoas.
. Infraestrutura
. Ambiente de Trabalho.
. Recursos de monitoramento e medição.
. Conhecimento organizacional.
. Competência
. Conscientização.
. Comunicação.
. Informação documentada e sua retenção.
. Operação de Logística
. Planejamento e controle operacionais da realização dos serviços.
. Requisitos para produtos e serviços.
. Comunicação com o cliente.
. Determinação de requisitos relativos a produtos e serviços.
. Análise crítica de requisitos relativos a produtos e serviços.
. Mudanças nos requisitos para produtos e serviços.
. Projeto e desenvolvimento de produtos e serviços
. Controle de processos, produtos e serviços providos externamente
. Generalidades
. Tipo e extensão do controle
. Informação para provedores externos
. Produção e provisão de serviço
. Controle de produção e de provisão de serviço.
. Identificação e rastreabilidade.
. Propriedade pertencente a clientes ou provedores externos
. Preservação
. Atividades pós-entrega
. Controle de mudanças.
. Liberação de produtos e serviços.
. Controle de saídas não conformes.
. Definições
. Identificação e Registro de Ocorrências
. Análise o impacto
. Análise de causa
. Ações de correção
. Ações corretivas e melhorias
. Evidência
. Análise crítica.
. Avaliação de desempenho.
. Generalidades
. Satisfação do cliente
. Análise e avaliação
. Auditoria interna.
. Análise crítica pela direção.
. Generalidades
. Entradas de análise crítica pela direção.
. Saídas de análise crítica pela direção.
. Melhoria.
. Generalidades.
. Não conformidade e ação corretiva.
.Melhoria contínua.
. Histórico das Revisões.
. Aprovação
. ANEXO A – Macrofluxo de processos
. ANEXO B – Organograma
A estrutura do sistema de gestão se inicia do manual da qualidade, portanto investir tempo em sua elaboração ajuda em todo desenvolvimento do sistema de gestão da qualidade.
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